Erizaintza eta emaginak indartzea guztiontzako osasuna errealitate bihurtzeko

https://www.who.int/es/news-room/campaigns/world-health-day/world-health-day-2020

Osasunaren egunean, orokorrean, gure osasunarentzat ona diren aholkuak ematen dira; ariketa fisikoa, elikadura, deskantsua, ongizate emozionala…

Aurten, “Nazioarteko erizain eta emaginen urtea”-rekin bat denez, kontextu ezberdin baten aurrean gaude, oraingo osasun krisi honetan gehien eskatzen den profila erizain hauek direlako!

Aurtengo 2020ko Apirilaren 7an, OMS-ek emandako goiburua; Erizain eta emaginen lana baloratzea zentzu haundiko mezua dela sentitzen dugu; langile hauen lana arratsaldero lehio eta balkoietatik baloratzen delako eta keinu honek mundu osoko buruei erizainen lana beharrezko ekarpena dela nazioarteko osasunean gogoraztea ere espero dugu.

“Erizain eta emagin langileak osasun sistemaren ardatza dira: 2020. Urtean osasun konpromezu bezala, herrialde guztiei animatuko diegu erizain eta emagin langilegoan gehiago inbertitzera” Dr. Tedros Adhanom Ghebreyesus. OMS-eko zuzendari nagusia.

Argi dago, OMS-ek ezin zuela pandemia egongo zela aurreikusi aurtengo Osasunaren nazioarteko eguna erizan eta emaginen lanean ………

Osasun lan hauek indartzeko hautatu zen gai hau eta hórrela mundo osoko pertsona guztiei osasun arreta edukitzea da bere helburua (osasun unibertsala, maternoinfantil osasuna; gaixotasun infekziosoak eta trasnmititu ezin direnak, osasun mentala, larrialdietarako prestakuntza eta erantzuna; pazientearen segurtasuna eta osasun zerbitzu integratuak, persona ardatz bezala hartuta…)

Urtean zehar nibel ezberdineko hainbat akzioa egongo dira kanpainan, baina bakoitzak erizain eta emaginei beraien lana eta biztanleriaren osasuna mantentzeko egiten duten danagatik, bereziki egun hauetan, teknologia berriak erabiliz mezu baten bidez eskertu dezakegu. Aurrerago eta hau dena bukatzen denean, aurrez-aurre egiteko aukera edukiko degu… Honez gain, gure gobernuko buruei ere langile hauen lana gehiago baloratzea ere eskatu dezakegu eta profesional hauek berain aukeren maximora lan egiteko inbertsioak ere egiteko eskatu dezakegu.

Nazioarteko osasun egun zoriontsu bat opa dugu!

Sylvie Schiettekatte, DUE eta Ergonomian Teknikaria

Refuerzo de la enfermería y la partería para hacer realidad la salud para todos

https://www.who.int/es/news-room/campaigns/world-health-day/world-health-day-2020

Acostumbramos a recordar y celebrar el Día de la salud con recomendaciones para todos de lo que muchos sabemos que es bueno para nuestra salud… actividad física, alimentación, descanso, bienestar emocional, etc.

Este año, coincidiendo con el designado «Año Internacional del Personal de Enfermería y de Partería», nos encontramos en un contexto muy especial: justamente esas enfermeras ¡están entre los profesionales de salud más solicitados con la crisis sanitaria en curso!

Este 7 de abril de 2020, el lema de la OMS Apoye al personal de enfermería y de partería toma un sentido más vívido, ya que la conmemoración a la labor del personal de enfermería (y otros) se realiza todas las tardes desde ventanas y balcones, y esperaremos que esto recuerde también a los dirigentes mundiales su contribución esencial a la salud mundial.

«El personal de enfermería y partería es la columna vertebral de todos los sistemas de salud: en 2020, alentaremos a todos los países a que inviertan en el personal de enfermería y partería como parte de su compromiso con la salud para todos.»
– Dr. Tedros Adhanom Ghebreyesus, Director General de la OMS

Evidentemente, la OMS no podía prever la pandemia cuando se decidió centrar este Día Mundial de la Salud en la situación del personal de enfermería y de partería en todo el mundo. Se escogió esta temática para ir formulando recomendaciones encaminadas a fortalecer estas profesionales sanitarias, y así garantizar a todas las personas, en todo el mundo, el acceso a la atención sanitaria que necesitan (siendo prioridades, aparte de una cobertura sanitaria universal, la salud maternoinfantil; las enfermedades infecciosas y no transmisibles, incluida la salud mental; la preparación y respuesta ante emergencias; la seguridad del paciente y la prestación de servicios de salud integrados y centrados en la persona…).

Varias acciones a distinto nivel están previstas en la campaña a lo largo del año, pero cada uno de nosotros podemos agradecer al personal de enfermería (y de partería) su labor y todo lo que hace para mantener la salud de la población, específicamente este día, mediante un mensaje por distintos canales, aprovechando las nuevas tecnologías. Más adelante, y cuando esto haya pasado, podremos hacerlo en persona… También podremos pedir a nuestros dirigentes de distintos niveles que hagan más por apoyar al personal de enfermería y de partería y que realicen inversiones que permitan a estas profesionales a trabajar al máximo de sus posibilidades.

¡FELIZ DÍA EN SALUD!

Sylvie Schiettekatte, DUE y Tco Ergonomía

Gaurko egunez ospatzen da garapen eta bake internazionalerako kirol eguna, Nazio Batuen Erakundeak eta Nazioarteko Olinpiar Batzordeak bultzatuta. Gaurko egunez ospatzen dugu gainera; izan ere, 1896. urteko Atenasko joko olinpiarrak ospatu ziren orduko apirilaren 6an, eta egun horretan eman zitzaien hasiera joko olinpiarren era modernoari.

Eta, akaso, era moderno horrek ekarri gaitu aurtengo egun hau etxean sartuta ospatzera. Hala ere, eta olinpiar atleten baliabide fisiko, biologiko eta psikikoetatik urrun gauden arren, badaukagu egun honi geure aletxoa jartzerik. Esan moduan, garapen eta bake internazionalerako kirolak proposatzen dituen balioen baitan dugu giltza, eta horretarako ez dago atleta olinpiarra izan beharrik.

Eguneroko kirol balioetan dago giltza, bai, eta norbanakotik hasita haziko ditugu balio horiek gugan, lehendabizi, eta besteengan, ondoren: elkarkidetza, auzolana, lehiakortasun leiala, barkamena, enpatia, hezkidetza eta abar amaitu ezina. Amaigabea da, bai, bakoitzak badituelako zenbatu ezineko balio beste.

Eta balio horiek behar ditugu, berandu baino lehen, momentu honetan. Pandemiak jo gaitu, bai, gogor gainera, baina, aldi berean, baditugu arrazoiak aurrera egiteko eta horretan datza kirolak berak ere: lehia galdu edo erori edo lur jota geratzea gogorra izan arren, elkarrekin eta elkarrentzat aurrera egin behar dugu, momentua bizituz eta unea gozatuz.

Horregatik, eta beste hainbatetan bezala, Athlon taldearen izenean opa dizugu munduko garapen eta bakearen alde kirolak eskaintzen dizkigun balioak zeureganatzea. Eta gaur batez ere, amua bota gura dizugu haginka egin eta etxetik bertatik ariketa fisiko edozein praktikatuz bizitza bizitzea.

Azkenik, gurekin bat egiten duzuenontzako elkarrekintza proposamena, sare sozialak aprobetxatuz: #beactive, #staystrong, #stayhealthy eta #stayactive, @athlonkoope

Jokatu kirol legez eta segi ariketa fisikoa zure egunerokoan txertatzen.

Iñigo Murgiondo Aguirre

(Fuente INRS: http://www.inrs.fr/risques/teletravail-situation-exceptionnelle/ce-qu-il-faut-retenir.html)

El teletrabajo establecido en el contexto de la epidemia COVID-19 difiere del teletrabajo regular ya que se trata de un teletrabajo «impuesto» cuya decisión de establecer ha sido a menudo muy rápida, prácticamente sin previo aviso; se realiza a tiempo completo, sin retorno regular a la oficina; se hace necesariamente en casa (sin posibilidad de acceder a espacios de coworking u otros “terceros lugares”), y se practica en un entorno familiar particular: cónyuge también en teletrabajo, niños en casa asistiendo a sus cursos a distancia…Estos días en los que estamos confinados en casa, y en los que algunos se han estrenado con el teletrabajo en una situación excepcional… es importante estar informados de las medidas que deben adoptarse para controlar los riesgos a los que están expuestos, en particular debido a su entorno de trabajo en el hogar.

Por lo tanto, se debe recomendar a los trabajadores y trabajadoras:

• Determinar, en la medida de lo posible, un espacio de trabajo dedicado (en el mejor de los casos en una habitación aislada) para no ser molestados;
• Organizar su estación de trabajo de tal manera que esté bien instalado (silla cómoda, altura de la mesa…), y limitar los riesgos de fatiga y molestias musculoesqueléticas
• Organizar su trabajo:
• • Estableciendo horarios, lo más simple siendo de mantener el mismo ritmo que se lleva en la empresa; realizando descansos regulares (cinco minutos cada hora) de modo a asegurar fases de descanso visual y a evitar mantener una postura sentada demasiado tiempo;
  • Anticipando y planificando, si posible, su carga de trabajo a lo largo de la semana para organizar el trabajo a realizar de acuerdo con las prioridades. La realización de contactos regulares con su responsable son imprescindibles para ayudar a gestionar las prioridades de trabajo.
  • Dando información sobre su estado según la herramienta informática, como por ejemplo, ocupado si se trabaja en la redacción de un informe que necesita concentración, ausente en las pausas, disponible por si se necesita contactar contigo, etc.
  • Utilizando todas las herramientas de comunicación remota disponibles: correos electrónicos, chats, documentos compartidos, videoconferencias, herramientas de trabajo colaborativo, agenda compartida (previendo, por parte del empleador, la prestación de un servicio de apoyo para el uso de las herramientas de información y de comunicación).
  • Manteniendo el contacto con colegas, organizando reuniones telefónicas o videoconferencias, puestas en común regulares…

Para los gestores de las personas en teletrabajo, convendría:

• Asegurar un contacto regular con cada trabajador;
• Respetar de forma incrementada el derecho a la desconexión, aunque posiblemente las modalidades no se hayan establecido en la empresa: esto incluye respetar un horario decente al realizar llamadas telefónicas, en particular;
• Adaptar los objetivos y el seguimiento de la actividad de los teletrabajadores a sus condiciones particulares de trabajo.
• Definir los medios de encuentros virtuales para el equipo y establecer rituales
• Prestar especial atención a la situación de los no teletrabajadores/teletrabajadoras y encontrar formas de mantener el vínculo.

Estos consejos y otros también aparecen en la Guía adjunta de la Organización colegial de Enfermería del trabajo.

Las enfermeras dan pautas para evitar los principales riesgos del teletrabajo

El recordatorio de estas buenas prácticas es aún más importante porque son totalmente nuevas para algunos teletrabajadores/as que nunca han tenido la oportunidad de teletrabajar antes del episodio de la pandemia y, por lo tanto, pueden sentirse indefensos ante esta nueva organización del trabajo en un contexto general que induce la ansiedad.

Sylvie Schiettekatte Tco. Ergonomía

Athlon S. Coop.

Bajo el lema “En Seguros Lagun Aro cuidamos de lo nuestro” hemos terminado recientemente un programa de 4 meses de duración dónde los y las participantes han contado con un seguimiento individualizado y les hemos lanzado una serie de retos con el fin de motivar y aumentar el movimiento en el día a día.

El programa ha estado dirigido a toda la plantilla de Seguros Lagun Aro (163 personas) de los cuales 130 trabajan en la sede central de Bilbao y el resto en las diferentes oficinas que tienen repartidas en el estado español. Ha sido un programa completamente ON, ya que el contacto con los y las participantes ha sido a través de correo electrónico y la APP Empresa Saludable.

El primer paso fue enviarles un correo personalizado para que se dieran de alta en el programa:

¿Cuánto tiempo llevas sin moverte? ¡Venga! ¡Ponte en marcha!

Siguiendo con el proyecto de promoción de la salud, y de la mano de Athlon S. Coop., queremos proponerte tres nuevas actividades de aquí a febrero.  Van  a ser tres retos, uno individual, otro por departamento y un tercero como compañía.  Cada reto tendrá sus normas y sus premios y son aptos para todas las edades y estados físicos,  así que no hay disculpa para no animarse a participar. Si quieres saber más y empezar a dar pasos por tu salud, lo primero, es que te des de alta. ¡Empieza el juego!

Una vez que los y las participantes están dados de alta y sincronizan sus pulseras de actividad física o el propio móvil a la App Empresa saludable, comienza el juego! En los próximos meses se les planteará 3 retos y como profesionales, nuestra misión será la de dar feedback individualizado a cada participante y motivar lo máximo posible para alcanzar los retos planteados:

RETO 1: se trata de un reto individual, donde cada trabajador/a compite consigo mismo/a. El reto tuvo una duración de una semana y el objetivo era superar los 110.000 pasos/semana.  En este primer reto se han dado de alta de forma voluntaria 58 participantes, de los cuales el 38% logró superar el reto.

RETO 2: se trata de un reto entre departamentos: en este caso, la empresa está dividida en 6 departamentos y en este segundo reto se han dado de alta 88 trabajadores/as. La duración del reto es de un mes y ganará el departamento que más pasos haya dado de media por trabajador/a:

Cada semana se ha ido publicando el ranking de cada uno de los departamentos.

El equipo que consiguió la victoria envió 26 bicicletas a la India, de la mano de la Fundación Vicente Ferrer.

RETO 3: Se trata de un reto colectivo, en este reto nada resta, así que no hay disculpas para no participar. El objetivo del reto, llegar de Seguros Lagun Aro a Kosigi (India). Este reto tuvo una duración de 15 días, estando dividida a su vez en 15 etapas.

Cada etapa conseguida, automáticamente se convirtió en una bicicleta que se entregará al alumnado del instituto de Kosigi.

En este tercer reto participaron un total de 72 trabajadores/as. Durante los 15 días de duración del reto se les envió la distancia de cada una de las etapas y los pasos necesarios para superar cada etapa:

De los 163 trabajadores/as han participado un total de 104 en alguno de los 3 retos planteados por Athlon S. Coop., en general el recibimiento que ha tenido el programa entre los trabajadores/as de Seguros Lagun Aro ha sido muy positiva, aumentado en un 30% el nivel de actividad física cuando hay retos activados respecto a cuando no los hay.

¡Recordad que el movimiento es salud y que de momento no hay medicina igual!

Kirol medikuntza zerbitzuan azterketa medikuak egiteaz gain, bertara etortzen diren pertsonei bere jarduera fisiko zehatza nola antolatu edo planifikatzen laguntzea du helburu.

Bertaratzen diren pertsonak, orokorrean, errendimenduak ekartzen ditu, bakoitzaren ezaugarri eta gaitasunaren araberako errendimendua.

Azken urteotan jarduera fisiko lasai, osasungarri eta lehiakortasun baxukoak, lehiakortasun altuan egiten den jarduerari eman dio pausua, nahiz eta askotan lehiakortasun hori bakoitzak bere buruarekiko izan.

Momentu honetan iraupen luzeko frogak top mailan jarri dira: mendiko frogak (martxak, trailak, ultratrailak), errepideko bizikleta frogak, mendiko bizikleta frogak, igeri egiten diren zeharkaldiak edo trabesiak, triatloiak…

Adibide bat: 1999. urtean mendi lasterketa bat egiteko Euskal Herritik atera behar zen, ez zegoen ia frogarik, orain aldiz, astebururo bat, bi edota hiru lasterketa ezberdin daude, eta dortsala lortzea, sarritan, ezinezkoa da.

Lehia hauetan modu seguruan aritzeko, kirolariak hainbat aspektu izan behar ditu kontutan:

• Egoera fisikoa eta osasun parametroak aztertu, hau kirol azterketa medikua eginaz lortuko dugu.
• Azterketak emandako emaitzak lagun,  prestatzailea edo entrenatzailea sartuko da martxan, lehian ditugun helburuak bete ahal izateko.
• Elikadura: egunero eta proba garaian zer jan eta zer edan lagunduko digun profesionalaren eskutik joan beharra dago.
• Fisioterapeutaren laguntza: entrenamenduan egin beharreko saio guztiak ongi errekuperatzeko ezinbesteko laguntza.

Baina modu batera edo bestera, lehiakortasunak  errendimendua esan nahi du eta zirkulo horretan sartuz gero, gure parametro fisiologikoak mugara eramatea suposatzen du. Horretarako garrantzitsuak dira kirol medikuntzak ematen dituen zerbitzu ezberdinak.

Arestian aipatu bezala, jarduera fisikoa modu seguruan egiteko azterketa medikua egin behar da. Esfortzu baten aurrean sortu daitezkeen alterazio elektrokardiografikoak, hemodinamikoak eta klinikoak baztertzeko  egiten ditugu esfortzu-probak.    Esfortzu-proba hauek ez zaizkie soilik goi mailako kirolariei egiten, aisialdiko kirolariei eta jarduera fisiko osasungarria egin edo egiten hasi nahi duenak ere. Athlonetik ematen dugun aholkua azterketa egitea da, horrela norberak bere egoera momentu horretan nolakoa den ezagutuko baitu. 

Lehen aipatu bezala proba honekin arrisku faktore ezberdinak aztertzeko eta baztertzeko gaitasuna izango dugu, jarduera fisikoa modu seguruan egin ahal izateko.

Beraz jarduera fisikoa egiten hasi behar baduzu, jarduera fisikoa egiten baduzu, lehia atsegin baduzu, esku onetan jarri, profesional baten aholkuak ezinbestekoak dira zure helburua edo helburuak lortzeko.

Kirol Medikuntza

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Kepa Larrea

Una conocida marca de automóviles está desarrollando unos asientos con los que pretende simular que los ocupantes están caminando mientras van sentados en el coche. Su principio básico es que estos asientos disponen de un sistema para que el cerebro perciba una sensación de oscilación de la pelvis como si el individuo estuviera andando y de esta manera poder ayudar a reducir los problemas para la salud provocados por permanecer sentados demasiado tiempo.  En Athlon S. Coop. llevamos muchos años trabajando para combatir el sedentarismo y  todos los problemas que éste acarrea y toda contribución para combatir  esta epidemia siempre será bienvenida. Pero no debemos olvidar todos los beneficios que nos aporta el movimiento y la práctica de la actividad física, por supuesto conseguimos  beneficios en nuestra salud física, pero también otras mejoras no menos importantes, en el ámbito social, cognitivo y emocional.

Hay muchos factores que afectan a nuestro bienestar y entre estos factores está el estrés, del que tanto se habla. El estrés puede ser positivo si nos ayuda a superar situaciones y no afecta a nuestra salud, pero puede  ser dañino si se mantiene en el tiempo y no nos permite avanzar. Sabemos que la  práctica de actividad física refuerza la actividad intelectual, mejora la autoestima y el equilibrio psicoafectivo, todos estos efectos ayudan a fomentar habilidades que nos permitan afrontar las dificultades de la mejor manera posible y nos ayudan a ajustarnos o recuperarnos del estrés o la adversidad.

Bienvenidas sean las innovaciones tecnológicas que nos hagan movernos más y que  contribuyan a mejorar el bienestar y la salud de las personas, pero no olvidemos el placer de disfrutar realizando actividad física.

Edurne Jimenez

Hace no demasiado, era frecuente escuchar aquello de “el que vale al Insti y el que no a la Profe”, pero los tiempos han cambiado y la formación profesional se ha convertido en una buena opción para nuestros hijos e hijas.

Según un artículo del País, la Formación Profesional atrae más ofertas que la universidad, más concretamente, un 42,3% de las ofertas de trabajo publicitadas en 2018 requirieron un ciclo formativo frente al 38,5% que demandaban un título universitario (según un informe de The Adecco Group Institute e Infoempleo). Dentro de ellas, los ciclos de grado superior representan el 24,4% de esas ofertas, y los de grado medio, un 17,8%. Cabe decir que estas cifras siguen aumentando pudiendo llegar la inserción laboral hasta el 90% en aquellos alumnos y alumnas que han realizado una formación profesional en la modalidad de dual.

En nuestra comarca la elección de ciclos formativos del sector industrial prevalece sobre el resto de las familias, pero no debemos olvidarnos de otros sectores como el sanitario.  Un ejemplo sería el ciclo formativo de técnico en cuidados auxiliares de enfermería cuya inserción laboral no para de crecer, haciendo de esta profesión una de las salidas laborales con más demanda en nuestro entorno.

Otro punto a tener en cuenta es que la formación profesional puede ser el inicio de una carrera a medio plazo, así no es infrecuente empezar con un  grado medio de Formación Profesional, continuar con otro de grado superior y acabar haciendo un grado universitario, todos ellos de la misma familia. Y tampoco es infrecuente lo contrario, realizar un grado universitario primero, para después hacer una formación profesional buscando una formación más práctica y con mayor inserción laboral.

Así, cuando dentro de poco, los miles de estudiantes que cursan cuarto de la ESO o segundo de bachiller tengan que decantarse por los estudios que desean realizar el próximo año, no debemos descartar la formación profesional como una opción más. Os dejo dos direcciones donde tenéis toda la información:

http://www.todofp.es/inicio.html

https://www.euskadi.eus/gobierno-vasco/fp-educacion/

Arantza Hernández Mateos

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Duela ez urte asko, sarritan entzun ohi zen «balio duena institutura eta balio ez duena profesionalera», baina denborak aldatu egin dira eta lanbide heziketa aukera ona bihurtu da gure seme-alabentzat.

El Pais-eko artikulu baten arabera, Lanbide Heziketak unibertsitateak baino eskaintza gehiago erakartzen ditu; zehazki, 2018an iragarritako lan-eskaintzetatik %42,3k prestakuntza ziklo bat eskatu zuten (The Adecco Group Institute eta Infoempleo txosten baten arabera). Horien artean, goi-mailako zikloak eskatu dituztenak %24,4 dira, eta erdi-mailakoak, berriz, %17,8.  Esan daiteke zifra horiek gorantza joera dutela, eta laneratzea %90eraino iritsi daitekeela Dualaren modalitatean lanbide-heziketa egin duten ikasleentzat.

Gure eskualdean industria sektoreko heziketa-zikloak gailentzen dira beste familien gainetik, beste sektore batzuk ere ez ditugu ahaztu behar; esaterako, osasun familiako heziketa zikloak. Adibide gisa, Erizaintzako zainketa osagarrietako teknikarien prestakuntza zikloa dugu, lanbide hori inguruan lan irteera gehientsuen duen heziketa zikloa izanez.

Kontuan hartu beharreko beste puntu bat ondorengoa da: lanbide-heziketa epe ertainerako ikaste ibilbide baten hasiera izan daitekeela, horrela, ez da arraroa Lanbide Heziketako erdi mailako ikasketak hastea, goi-mailako beste batekin jarraitzea, ondoren unibertsitate-gradua egiteko, guztiak familia berekoak. Eta kontrakoa ematea ere ez da arraroa, hau da, unibertsitateko gradua egitea, ostean lanbide-heziketa egiteko prestakuntza praktikoagoa eta laneratze handiagoa bilatuz.

Horrela, poliki-poliki DBHko edo batxilergoko bigarren mailako ikasleek hurrengo urtean egin nahi dituzten ikasketak aukeratu behar badute, ez dugu baztertu behar lanbide-heziketa beste aukera bat dela. Informazio guztia bi helbide hauetan aurkitu ditzakezue:

http://www.todofp.es/inicio.html

https://www.euskadi.eus/gobierno-vasco/fp-educacion/

Arantza Hernández Mateos

En los últimos tiempos se ha puesto de moda el design thinking, la empresa orientada al cliente, etcétera…, o dicho de otra manera, orientar nuestros servicios a las necesidades del cliente. Pero hablando sobre este tema con alumnos y alumnas del Máster en Gestión del Deporte de EHU/UPV nos surgían varias dudas.

¿Quién es nuestro cliente? ¿cómo podemos conocer sus necesidades?

El debate se centró en la rentabilidad de la organización de un evento deportivo y estas fueron las ideas que surgieron. ¿Para quién es rentable o para quién tiene que ser? Diferenciábamos distintos clientes y sus necesidades, hablábamos del cliente institucional, con el objetivo de promocionar el nombre de la localidad o la de mejorar o mantener relaciones institucionales, o por otra parte el de generar clientela en la ciudad. Está claro que dependiendo de los objetivos debería de impulsar un tipo de evento u otro.

Otro ejemplo que trabajábamos era el tema de cómo conocer las necesidades del usuario desde el punto de vista de un centro deportivo.

Está claro que en los dos casos tenemos que acercarnos al cliente, pero ¿cómo podemos realizar ese acercamiento para conectar con ese cliente auténtico? seguramente si se lo preguntamos directamente no sepan contestarnos o nos den ideas poco realizables.

¿Entonces cómo lo podemos realizar?

Tenemos que dedicar tiempo a observar, estar, vivir con el cliente.

En las herramientas antes mencionadas se explican distintas técnicas de entrevistas, diseño de recorrido de usuario etcétera… Aquí os dejamos unas ideas que nos pueden ser útiles:

• Crear escenarios a través de dinámicas que nos permitan identificar sus preferencias.
• Escuchar lo que no es capaz de decir.
• Preguntar por qué no usa un servicio / producto o cómo debería ser para poder usarlo.
• Investigar qué hace en el día a día.
• Preguntar o analizar sus objetivos o programas generales.
• Y muchas más.

Al tener todas estas respuestas, podremos entender sus necesidades y proponer una oferta más factible de ser aceptada.

Ahora, os animo a plantearos qué necesidades tienen vuestros clientes y a preguntarles por qué hacen lo que hacen y no llegan a otros servicios que podemos ofrecer.

Gorka Martinez de Lahidalga