Osasun arloan, eta pertsonarekin zuzenean lan egiten den beste edozein esparrutan, bada printzipio bat gure jardun osoa gidatu beharko lukeena: aurrean dugun pertsonarekin konektatzea. Teknika, protokolo edo ezagutza maila edozein dela ere, funtsezkoa da pertsonak gugan konfiantza izatea, gure laguntzarekin bere bizitza hobetu daitekeela sentitzea. Konfiantzarik gabe, esku-hartzerik onenek ere indarra galtzen dute.

Behin harreman hori eraikita, orduan sartzen dira jokoan gure tresna profesionalak: ezagutza teknikoa, garatutako gaitasunak eta etengabeko prestakuntza. Zenbat eta tresna gehiago izan gure esku —bai teknikoak, bai harremanetarako gaitasunak, hala nola entzute aktiboa, enpatia edo komunikazio argia— orduan eta aukera gehiago izango ditugu erantzun eta irtenbide egokiak eskaintzeko. Hala ere, tresnak izatea ez da nahikoa: ezinbestekoa da noiz eta zergatik erabili jakitea. Hor dago prestakuntza jarraituaren eta lankidetzaren benetako balioa.

Batzuetan, nahikoa da pertsona bat benetan entzutea edo bere egoera ulertzen saiatzea, esku-hartze teknikoa baino lehen.

Pertsonarekin lan egiteak badu gogorarazten digun egia bat: ez dago gauzak egiteko modu bakarra. Pertsona bakoitza konplexua da, eta batentzat baliagarria dena ez da zertan beste batentzat egokia izan. Horregatik, garrantzitsua da geure ezagutza bera ere zalantzan jartzea, aukerak aztertzea eta ikuspegi berrietara irekita egotea. Askotan, helburu berera iristeko hainbat bide daude, eta egoera bakoitzak bere egokitzapena eskatzen du.

Azken batean, profesional izatea ez da soilik metodoak erabiltzea: esan nahi du konektatzea, konfiantza sortzea, teknika eta gizatasuna uztartzea eta etengabe hausnartzea nola hobetu. Hori lortzen dugunean, gure lana ez da eguneroko zereginen multzo bat soilik; benetako eragina duen jarduera bihurtzen da, bai guretzat, bai laguntzen ditugun pertsonentzat.

Azkenik, gogoratu behar dugu bikaintasun profesionala ezagutza, trebetasuna, irizpidea, gizatasuna eta lankidetza uztartzetik sortzen dela. Horregatik, gure lanaren oinarria honela laburbildu daiteke: konektatu, ikasi, zalantzan jarri eta erabili. Hori da gure lanari benetako zentzua ematen diona.

________________

Imanol Sobrado